Willkommen bei Urbaner Street Style – wo urbaner Style auf exzellenten Service trifft! Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandoptionen und unserer Rückgabepolitik.

VERSANDINFORMATIONEN

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung inklusive
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

RÜCKGABE & UMTÄUSCHE

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls Ihr urbaner Style nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands

WICHTIG: Artikel der Kategorie Badebekleidung können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kundenservice kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Alternativ können Sie unser Rückgabeformular nutzen (siehe unten).

2. Rücksendeanleitung erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit allen notwendigen Informationen zu.

3. Artikel sicher verpacken

Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine geeignete Alternative. Achten Sie darauf, dass die Artikel geschützt sind.

4. Paket zurücksenden

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands:

  • Kostenloser Rückversand mit dem beigefügten Rücksendeetikett
  • Bitte lassen Sie das Paket bei Ihrer örtlichen Poststelle oder einem Paketshop abgeben

Für internationale Rücksendungen:

  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

5. Erstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden Ihnen den Umtauschartikel zu.

Rückerstattungen

  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • Gutschriften auf Ihrem Konto können innerhalb von 1-2 Werktagen erfolgen
  • Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto kann je nach Bank 5-10 Werktage dauern
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Folgen Sie demselben Prozess wie bei einer Rückgabe
  • Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten (inkl. Größe/Farbe)
  • Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Klärung

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wir haben Ihnen versehentlich einen falschen Artikel gesendet:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Fügen Sie Fotos des Problems bei (bei defekten Artikeln)
  • Wir organisieren einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu
  • Falls der Artikel nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Urbaner Street Style Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

1. Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

2. Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Artikelname, Größe/Farbe]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vorname Nachname]
Adresse: [Straße, PLZ, Stadt]
E-Mail: [Ihre E-Mail]
Telefon: [optional]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

KUNDENSERVICE

Bei Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Vielen Dank, dass Sie Urbaner Street Style gewählt haben – wo urbaner Style auf exzellenten Service trifft!