Bei Urbaner Street Style legen wir Wert auf Deine Zufriedenheit. Falls Dein urbaner Style nicht ganz Deinen Erwartungen entspricht, bieten wir Dir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Wichtig: Bitte beachte, dass Artikel der Kategorie Badebekleidung aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden können, es sei denn, sie sind defekt.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice
    Sende eine E-Mail an [email protected] mit Deiner Bestellnummer und den Artikeln, die Du zurücksenden möchtest. Nutze gerne unser Rückgabeformular (siehe unten).
  2. Erhalte Deine Rücksendeanleitung
    Wir senden Dir innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit allen notwendigen Informationen zu.
  3. Verpacke die Artikel sicher
    Verwende die Originalverpackung oder eine geeignete Alternative. Achte darauf, dass die Artikel geschützt sind.
  4. Sende das Paket zurück
    Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands:
    • Kostenloser Rückversand mit dem beigefügten Rücksendeetikett
    • Bitte lasse das Paket bei Deiner örtlichen Poststelle oder einem Paketshop abgeben
    Für internationale Rücksendungen:
    • Der Kunde trägt die Rücksendekosten
    • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  5. Erstattung oder Umtausch
    Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Deine Erstattung oder senden Dir den Umtauschartikel zu.

Rückerstattungen

  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • Gutschriften auf Deinem Konto können innerhalb von 1-2 Werktagen erfolgen
  • Die Gutschrift auf Deiner Kreditkarte oder Deinem PayPal-Konto kann je nach Bank 5-10 Werktage dauern
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtausch

Falls Du einen Artikel umtauschen möchtest:

  1. Folge demselben Prozess wie bei einer Rückgabe
  2. Gib in Deiner E-Mail deutlich an, welchen Artikel Du stattdessen erhalten möchtest (inkl. Größe/Farbe)
  3. Wir senden Dir den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
  4. Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Dich zur Klärung

Rückgabeformular-Vorlage

Kopiere diese Vorlage und sende sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Deine Bestellnummer] Sehr geehrtes Urbaner Street Style Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: 1. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Größe/Farbe: [Größe/Farbe] Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] 2. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Größe/Farbe: [Größe/Farbe] Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Ich bitte um: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen: [Artikelname, Größe/Farbe] Meine Kontaktdaten: Name: [Vorname Nachname] Adresse: [Straße, PLZ, Stadt] E-Mail: [Deine E-Mail] Telefon: [optional] Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]

Defekte oder falsche Artikel

Solltest Du einen defekten Artikel erhalten haben oder wir haben Dir versehentlich einen falschen Artikel gesendet:

  • Kontaktiere uns umgehend unter [email protected]
  • Füge Fotos des Problems bei (bei defekten Artikeln)
  • Wir organisieren einen kostenlosen Rückversand und senden Dir umgehend einen Ersatz zu
  • Falls der Artikel nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Dir den vollen Betrag
Kundenservice: Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Dir gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

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